Финансови правила

Плащания, възстановявания и спорове

Как се формират таксите и как се управляват възстановяванията и спорните случаи.

Работна правна версия за демото. Текстът е структуриран за бъдещата production платформа. Преди публичен старт трябва да бъдат попълнени окончателните фирмени и контактни данни и документите да бъдат прегледани спрямо избрания PSP/KYC модел и приложимото право.

1. Такса за публикуване

Базовата конфигурация на BigMyHome използва такси 2,90 € за малка, 6,90 € за стандартна и 14,90 € за голяма заявка, плюс 4,90 € при спешност. Преди плащане винаги се показва крайната приложима сума.

2. Защитено плащане

Таксата за защитено плащане е 5% от клиента. Тя е отделна от цената на работата на изпълнителя. В production средствата и payout процесът трябва да се обработват чрез лицензиран платежен/marketplace доставчик според финалната интеграция.

3. Публикационна такса при възлагане

Когато конфигурацията на пазара го предвижда, платената такса за публикуване може да се кредитира към дължимата такса за защитено плащане. Точният ефект се показва преди плащане.

4. Липса на подходящ кандидат

Ако в определения срок няма подходящ кандидат и са изпълнени условията на политиката, платформата може да предложи възстановяване или кредит. Решението се проследява с референция.

5. Професионални точки

Точките се удържат при реално кандидатстване. При потвърдена техническа грешка, дублирана/невалидна заявка или друго основание по правилата на платформата могат да бъдат възстановени.

6. Етапни плащания

Проектът може да съдържа аванс и етапи с документи и потвърждение. Реалният production payout модел ще следва възможностите и правната рамка на избрания PSP.

7. Спор

При спор BigMyHome може да запази доказателствената история — оферти, одобрени промени, съобщения, снимки, документи и payment statuses — и да приложи вътрешния процес за разглеждане, без да отменя права по закон или правила на платежния оператор.

8. Chargeback и измама

При платежен спор, chargeback или fraud сигнал могат да се приложат допълнителни проверки и ограничения. BigMyHome не може да отменя compliance блок, наложен от лицензирания PSP/KYC доставчик.

9. Алтернативно решаване на потребителски спорове

Преди production BigMyHome ще публикува приложимия за услугата орган/механизъм за алтернативно решаване на потребителски спорове. Не включваме остарял линк към бившата европейска ODR платформа, която е прекратена през 2025 г.